來自上一盤花生的幾位嘉賓來到玉皇山莊的中餐館吃晚飯。他們點了六道菜和一盤鮮花。過了一會兒，當(dāng)實習(xí)生小田拿著啤酒去冷藏室時，其中一位客人打電話給小天：“服務(wù)人員，為什么我們的菜肴如此響亮，以至于他們還沒有上過？ M，讓我們不要餓死！“小天忙著走過來，看到桌子上只有一盤花生，立刻說：”我忍不住，先生，請 - “這句話還沒有然后，客人會接聽并說：“嘿，'我不能活'！我們現(xiàn)在'等待'很久了，我們?nèi)ゲ蛷d吧！“小田很尷尬地活著，想著在這種情況下，如果你解釋得更多，你會覺得更煩人，所以馬上，廚師會提醒廚師先給這些菜。不久，客人的菜肴被炸了，小田就在線上了。在這個時候，小田迎接客人：“我要拖延你的時間，非常謙虛！我是實習(xí)生，服務(wù)還很差，我不能及時給你提醒，請原諒我！“跑完跑步后，他趕緊拿起菜，氣體消失了。他說，“我們只是有點生氣。不要緊，很快就會服務(wù)。“分析立即采取行動，以防止反對派加劇。當(dāng)你吃飯時，你點的菜太慢了。客人會焦慮和憤怒。此時，工作人員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)受到客人的歡迎。在這個時候，道歉：“我不能活”和“非常擁抱”“請稍等”等，可以緩解客人的焦慮情緒，這也是禮貌的體現(xiàn)。但是，在某些情況下，由于延遲時間不同，客人的培養(yǎng)和不同的情緒會使情況不同。有些客人會非常焦慮，或者脾氣暴躁，或者他們會生氣。只是說：“我忍不住，請等一下。”客人一直在等待，你仍然讓他“等一下”，它會燒油，讓客人更生氣，更不耐煩。迫切需要的不是擁抱，而是想方設(shè)法帶上菜肴，首先要滿足客人最迫切的需求，把菜肴帶上去。如果你只是擁抱你的頭，但是你的餐不能到餐桌上，它會讓你的客人更加不安，甚至?xí)碳た腿耍艋虮г埂Ｒ虼耍诜?wù)中，如果遇到這種情況，不要只說：“我?guī)筒涣恕！睂嵙?xí)生織田還是很警覺。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)客人不耐煩時，他會及時停下來并立即采取這項服務(wù)來防止反對。強(qiáng)化，這是正確的。其次，在這種情況下，形成客人長期菜肴的第一個原因是，在服務(wù)人員向客人開賬單后，他們未能及時巡邏。我不知道客人訂購的順序，所以他們無法及時聯(lián)系背景以形成食物。的。為了防止這種情況的發(fā)生，當(dāng)服務(wù)員打開賬單時，他將澄清需要在客人訂購的菜肴中等待很長時間的菜肴，以防止客人訂購長時間的菜肴。住了，菜很慢，客人會很焦慮。賬單開通后，有必要連續(xù)巡視車站，調(diào)查并掌握桌面上的菜肴狀況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該調(diào)整，如果有些餐桌很慢，你應(yīng)該聯(lián)系后臺及時拿起菜。如果有很多客人，當(dāng)按下廚房并且餐具很慢時，它可以很好地調(diào)整到桌子的速度。通過采用穿過桌子的方法，可以防止桌子折疊。桌子上擺滿了大腦，有些桌子正在等待餐具的不均勻外觀。這樣，所有客人都可以放心，他們可以吃。本文由餐飲管理食堂合同/ html /法律/整理提供